DIRETRIZES PARA GERENCIAMENTO DOS REQUISITOS DO CLIENTE E AGREGAÇÃO DE VALOR AO PROCESSO DE PROJETO

Resumo

A busca pela agregação de valor tem aumentado no setor da construção civil nas últimas décadas. No entanto, dificuldades como capturar os requisitos do cliente, controlar o fluxo de informações e otimizar as fases de desenvolvimento de projeto ainda impedem que o processo obtenha maior valor agregado. Este trabalho tem por objetivo propor um conjunto de padrões para o gerenciamento destas etapas. Para tal, foi desenvolvido um estudo de caso em um pequeno escritório de arquitetura em Arapongas – PR, através do mapeamento do processo de projeto. Com o levantamento das ações positivas e defasagens da atual gestão, os processos da microempresa foram modelados através de um software organizacional, e as informações obtidas, contrastadas com referenciais teóricos. Este estudo possibilitou um conjunto final de diretrizes para reduzir erros de gestão e de sequência de atividades a um nível mínimo.